Preguntas frecuentes
¿En qué monedas están disponibles sus productos y realizan envíos internacionales?
En este momento, todos los precios están exclusivamente en EUR.
Acabo de realizar un pedido, ¿Cuándo lo enviarán?
¡Estamos en plena carrera para que tu pedido llegue rápidamente a ti! Nos entusiasma que pronto disfrutes de tus nuevos tesoros. El envío tomará entre 5 y 14 días, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para que lo recibas en solo 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de producción y envío pueden variar. ¡No te preocupes! Podrás rastrear tu paquete entre 3 y 5 días después de que haya sido enviado. Si después de 7 días hábiles aún no has recibido tu número de seguimiento, no dudes en enviarnos un correo a info@caralm.com y resolveremos la situación. ¡Estamos en ello!
¿Cuál es la política en caso de no estar satisfecho con un producto?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % en caso de que su producto presente defectos o daños. Tendrá un plazo de hasta 30 días, a partir de su contacto con nosotros, para enviarnos el artículo y recibir un reembolso completo. Es importante señalar que será responsable de adquirir su propia etiqueta para el envío del paquete de regreso. Una vez que hayamos recibido su producto, procederemos a reembolsar el monto total de su compra original. Para asegurar que su reembolso se procese de manera eficiente y precisa, incluya su nombre y número de pedido en el paquete devuelto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Tiene derecho a cancelar cualquier pedido que realice sin costo alguno, siempre que lo haga antes del envío de los artículos. Si el artículo ya ha sido enviado, consulte los pasos indicados anteriormente para recibir un reembolso completo.
¡Ayuda! He ingresado una dirección incorrecta y ya he realizado el pedido. No se preocupe. Si ha cometido un error en la dirección, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido con la dirección postal correcta. También puede notificarnos a info@caralm.com si la dirección original es incorrecta, para que podamos actualizarla rápidamente y evitar demoras en el procesamiento del pedido. Tenga en cuenta que no se realizará ningún reembolso después de 24 horas de haber enviado una dirección incorrecta, a menos que se nos notifique..
Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿Cómo puedo comunicarme con usted?
¡No se preocupe! Estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos. Envíenos un correo electrónico a info@caralm.com y estaremos encantados de ayudarlo. Actualmente, estamos recibiendo una gran cantidad de correos electrónicos y le solicitamos que incluya su nombre, número de pedido y preguntas o inquietudes adicionales en la línea de asunto para recibir respuestas rápidas.